解决课堂上的冲突对于营造尊重、信任和合作的环境至关重要。 遗憾的是，要解决学生之间的冲突并非易事。 从一开始就制定有效的冲突解决策略，对于维持积极和富有成效的学习环境至关重要。
在这篇博文中，我们将为您提供一份全面的指南，帮助您在混乱的课堂冲突中游刃有余，实现和平解决。 从识别和预防潜在纠纷的前瞻性策略，到帮助学生管理情绪、共同解决问题的实用技巧，我们将为您提供创造安全、高效的学习环境所需的工具。
了解课堂冲突
冲突是人类互动的自然组成部分，课堂也不例外。 一提到冲突，我们往往会联想到负面情绪和干扰。 然而，冲突也可以被视为成长和学习的机会。
为什么课堂上会出现冲突？
课堂冲突的起因多种多样，往往源于学生复杂的动态和不同的背景。
产生冲突的原因有很多，例如
- 众说纷纭
- 误会
- 争夺
- 个人经历
- 其他外部压力，如个人或家庭问题
- 文化和社会经济差异
解决课堂冲突的重要性
忽视或不当处理冲突会导致混乱、学习受阻和人际关系紧张。 因此，教师必须了解冲突的动态，以便及时有效地解决和处理这些情况。 通过正面解决这些问题，可以为学生铺平道路：
- 培养重要技能：当学生以建设性的方式处理冲突时，他们会学到解决问题、有效沟通和换位思考等技能。
- 更好的整体学习体验：当学生感到自己的声音被倾听、冲突被及时处理时，他们会更投入、更专注、更愿意分享自己的想法和意见。
- 营造协作式学习环境：学生可以从彼此的观点中学习，并从解决冲突中培养基本的社交和情感技能。
12 种解决课堂冲突的建议策略
冲突发生之前：预防冲突的积极措施
在课堂上采取积极主动的方法来预防冲突，可以在冲突发生之前为您节省宝贵的时间和精力。 试试这些策略，从一开始就营造积极和谐的学习环境：
- 确立明确一致的期望
从一开始就制定明确的指导方针，学生们就会知道对他们的期望是什么，以及他们的破坏性行为和违反这些期望可能面临的后果。
- 及时、直接地解决困难行为
不要忽视或回避破坏性行为。 相反，应正面解决这些问题，并与相关学生进行私下谈话，了解根本原因，努力找到解决办法。
- 承认并奖励积极行为
有时，学生会因为挫折、无聊或缺乏理解而做出过激行为。 提供正面强化或理想行为以及额外的支持/指导可以有效减少困难行为。
- 培养社区意识
通过提供小组工作和团队建设活动的机会，鼓励学生之间的团队合作与协作。 这有助于建立归属感，减少冲突的可能性。
- 营造积极的交流环境
鼓励学生以尊重的方式表达自己的想法和关切，有助于防止误解升级为更大的问题。 为了鼓励课堂上清晰而开放的交流，要积极倾听学生的心声，对他们的情绪和观点做出感同身受的回应，并实行开放政策。
- 培养情商
教会学生如何有效识别和管理自己的情绪。 鼓励他们进行自我反思，并为他们提供自我调节的工具，如深呼吸练习或写日记。
- 促进同理心和理解
营造重视换位思考和理解的课堂文化。 鼓励学生设身处地为他人着想，考虑不同的观点。
- 传授解决冲突的技能
花时间明确教导学生如何以和平和相互尊重的方式解决冲突。 向他们传授你在课堂上使用的策略，比如下面这些。
冲突出现之后冲突解决策略
当冲突发生时，人们往往会采取一系列的解决方式和策略。 了解了这些不同的风格，您就能调整自己的方法，以适应当前的具体情况：
- 合作
这一战略鼓励公开交流和解决问题。 它鼓励学生积极寻找解决方案，并努力与您或同学达成相互理解，培养团队精神、同理心、创造性地解决问题以及学生之间的合作。
- 妥协
教给学生妥协的艺术，即双方自愿做出让步以达成协议。 这有助于学生了解谈判的价值，建设性地处理分歧，并培养领导技能。
- 自信
在某些情况下，尤其是在涉及安全问题或破坏性行为的情况下，采用权威风格可能是必要的。 当需要确保秩序和执行规则时，坚持自己的权威至关重要。 不过，只有在必要时才慎用这种方法，在其他情况下则要强调坦诚沟通和理解。
在学生方面，关键是要引导学生在尊重他人权利和意见的同时，自信地表达自己的需求和喜好。 这种风格赋予学生有效沟通的能力，最终不仅有助于他们进行谈判，还有助于他们建立自信和稳固的人际关系。
- 避免
回避并不总是最好的方法，尽管这种方法可能适用于小的分歧或情绪激动时。 因此，重要的是要教育学生了解什么时候应该参与冲突，什么时候应该让某些问题在没有对抗的情况下过去。
通过这 4 项经过实践检验的解决课堂冲突活动，掌握课堂和谐之道
为了有效地解决课堂冲突，请尝试将您选择的上述冲突解决方式与教师和教育专业人士推荐的以下久经考验的课堂冲突解决活动相结合：
- 调解
让中立的第三方（如老师、其他学生或辅导员）参与进来，并促进相关各方之间的讨论。 调解员帮助学生表达自己的感受和观点，引导他们找到解决办法。 这种方法教会学生积极倾听、妥协和谈判的重要性。
- 修复圈
在涉及小冲突和沟通中断的情况下，让更大范围的小组参与解决冲突会很有帮助。 在 “恢复性圈子 “中，让学生围成一圈，就冲突展开公开对话。 这种方法通过有条理的交流鼓励换位思考和理解，促进社区意识和责任分担，有助于更快地解决冲突。
- 解决问题讲习班
组织假设情景研讨会，重点是解决问题。 这种方法不仅教给学生在出现冲突或问题时处理问题的基本技能，还教给他们与他人合作和换位思考的重要性。 随后召开反馈会议，对提出的战略进行严格审查。
- 冲突期刊
您还可以邀请学生写冲突日记，让他们反思自己在冲突中的情绪和经历。 这种练习能促进自我意识和情绪调节。 通过书面文字来宣泄自己的情感和情绪往往比大声说出来更好，因为说出来的话是无法收回的。
创新课堂的创新方法：解决课堂冲突的游戏
在当今的数字时代，教师有机会利用游戏和教育技术工具，以创新的方式解决冲突。 游戏既适用于教授解决冲突的技能，也适用于积极解决冲突。 这些活动还为学生提供了令人兴奋的互动方式，让他们在寓教于乐的同时掌握解决冲突的技能，并将其应用于现实生活中。
解决冲突游戏举例
解决方案是什么
提出不同的冲突和情况，让学生单独或合作解决，找出最有效的解决方案。 随后进行讨论，让学生集体投票选出最佳解决方案！
角色扮演
邀请学生在安全的地方一起表演不同的情境。 随后，对学生的经历进行回顾，并探讨学生在今后遇到此类情况时的其他处理方法
解决冲突宾果游戏
发挥创意，利用宾果游戏，以互动和吸引人的方式促进学习解决冲突的策略、沟通技巧和解决问题的方法。
创建自己的宾果卡或查看Teachers Pay Teachers 上的预制模板。
舒适地表达情感
ClassDojo或Seesaw等在线平台提供的功能允许学生以数字方式表达自己的感受和解决冲突。
通过 ClassDojo，您可以就各种话题或情绪发起讨论，鼓励学生在安全的数字环境中公开分享自己的想法和感受。
通过 Seesaw，学生可以创建数字日志，通过录音和录像、写作或添加图片和表情符号来记录自己的想法、经历和情感。
问答游戏
教授解决冲突的方法，并通过不同的问答游戏获得学生的反馈。 通过将这些问题游戏化，让学生匿名回答，使每个问题都变得诚实和容易接受，从而增加学生的积极性。
有许多工具可供使用，但如果您是 PowerPoint 用户，ClassPoint就是您的最佳教学伴侣。 利用单词云、 简答和 视频上传等互动式测验，以有趣的互动方式教授解决冲突的方法并检查学生的理解程度。
下面介绍如何在 PowerPoint 中创建互动式测验，只需点击几下即可完成。 您还可以将幻灯片游戏化，以强化学习效果。
保持联系
尝试使用在线交流平台与班级保持联系并与学生聊天。 开放交流平台让学生有更多的途径接触和分享可能出现的任何问题。 这可以在 Google 或 Teams 平台上完成！
在课堂上使用技术时，请记住向学生传授数字公民意识的重要性。
解决课堂冲突的更多资源
作为一名教师，有必要获取各种资源，帮助您有效管理和解决课堂冲突。 以下是您可以利用的其他宝贵资源：
- 书籍和文章：有许多书籍和文章提供了解决课堂冲突的实用策略和见解。 寻找能提供具体技巧、案例研究和真实事例的资源，以帮助您应对不同的情况。 推荐的书目包括路易莎-温斯坦（Louisa Weinstein）的《解决冲突的 7 项原则》和萨凡娜-波伦（Savannah Pollan）和迪琳达-威尔逊-杨格（Dylinda Wilson-Younger）的《解决冲突，能否真正改变课堂》：Savannah Pollan 和 Dylinda Wilson-Younger 合著的《解决冲突，真的能让课堂大不同吗：课堂教师的冲突解决策略》。
- 在线课程和网络研讨会：许多组织和教育平台都提供以冲突解决和管理为重点的在线课程和网络研讨会。 这些资源提供了深入的知识、实用的技术和专业发展的机会。 试试Coursera上的 “调解与冲突解决“或Udemy 上的 “情商冲突管理“。
- 专业组织和网络：加入专业组织和网络可提供宝贵的支持和资源。 全国教育协会(NEA) 和 美国学校辅导员协会(ASCA) 等组织经常举办会议、研讨会和在线论坛，让教育工作者分享经验，从专家那里获得见解，并获取专门用于解决课堂冲突的资源。
结论
概括地说，当课堂上出现冲突时：
- 发生冲突时，积极倾听学生的意见。
- 选择最适合实际情况和课堂需要的冲突解决方式。
- 促进公开对话，鼓励学生之间产生共鸣。
- 教会学生如何有效地表达自己。
- 示范积极的解决冲突行为。
有效管理和解决课堂内的冲突是一项复杂的工作，需要采取积极主动的策略，并坚定不移地致力于透明的沟通。 通过把握解决冲突的意义，采用多种多样的方式和策略，培养持久的技能，教育工作者可以建立一种环境，将冲突视为个人成长和教育进步的催化剂。
无论是否存在冲突，要想有效地管理课堂，请阅读以下 20 种行之有效的课堂管理策略，适用于所有类型的班级。 如果你是教学新手，这26 项专为新教师量身定制的课堂管理策略或许能帮到你。